INFORME
Actividad Comercial Pop Up
OBSERVACIONES GENERALES
- La categoría Krups tiene baja visibilidad y menor flujo de personas en ambos centros comerciales, lo cual afecta la venta. Sin embargo, se ha observado que tener las dos activaciones en el mismo punto facilita la atracción de clientes para venta cruzada.
- Se evidencia alto interés de los clientes en las demostraciones, aunque muchos postergan la decisión de compra por la extensa duración del evento.
- Algunos clientes que se les ha brindado la información en días anteriores han regresado a realizar la compra.
- La pop up le está generando mayor tráfico a las tienda.
- La pop up permite que muchas personas relacionen la marca Tefal y Krups con las tiendas de Imusa, lo cual genera credibilidad.
- Durante el evento se ha evidenciado que las diferentes estrategias comerciales se combinan para dar mejores resultados, por ejemplo, las personas conocen los productos por redes sociales, se les hace la demostración en la pop up y ejecutan la venta en la tienda.
- Algunos clientes cuestionan por un producto que tenga las funciones de X-force combinada con la X-clean (desean que hagan las 2 funciones en una sola).
- Los Black Days y los Krups Days están permitiendo cerras las ventas que días antes se habían acercado a las demostraciones de las Pop ups.
- La activación con el mixólogo atrajo una gran cantidad de personas interesadas, a las cuales se les brindó información y se les hicieron demostraciones, también fue útil para cerrar algunas ventas.
- La variación del precio de las aspiradoras ha influido en la decisión de compra tanto de clientes que se habían asesorado anteriormente como clientes nuevos.
- La temporada navideña después del 7 de diciembre no ha sido tan favorable para las ventas, muchas personas tienen otro foco para sus compras.
Observaciones Arkadia
• Los clientes con mascotas muestran mayor interés hacia la categoría de Handstick frente a krups, por sus necesidades de limpieza en casa.
• El perfil del cliente Krups predominante hasta ahora ha sido parejas y familias (sin niños) entre 35 y 50 años.
• Por la temporada navideña, algunos clientes han manifestado que desean hacer la compra de una espressería como obsequio de navidad para sus familiares.
• En la categoría X force la decisión de compra se basa en tamaño, peso, capacidad de almacenamiento y potencia.
• Parece ser una tendencia que los clientes con hijos, pero sin mascotas tienen mayor interés por la X Clean.
• La publicidad del Instagram atrajo clientes que llegaron buscando información y demostraciones.
• El tráfico de los bancos en semana beneficia las demostraciones de Krups.
• El perfil del cliente Arkadia toma la decisión de compra con mayor cautela y tiempo. Suelen necesitar un poco de tiempo antes de tomar la decisión, puede relacionarse con un poder adquisitivo más reducido.
• La tienda de Arkadia normalmente no vende tantas aspiradoras y espresserías, sin embargo, desde que está la pop up, todos los días se venden mínimo 1 o 2.
• Algunos clientes refieren estar esperando la prima para ejecutar la compra.
• Continúan llegando muchas personas directamente a la pop up porque vieron el contenido de redes.
Observaciones Fontanar
• Los clientes están informados sobre los Krups Days y consultan con frecuencia si los precios continuarán disminuyendo.
• La X-Clean ha tenido un desempeño destacado en demostraciones, generando alto nivel de interés.
• La tienda presenta dificultades operativas para mantener dos asesores trabajando simultáneamente por falta de personal, se espera resolver próximamente.
• El tema del personal con la tienda y la pop up se ha tenido que flexibilizar bastante porque no estaban preparados para iniciar 2 semanas antes de lo previsto.
• La pop up realiza pocas demostraciones de Krups, la operación se está viendo realmente afectada. Aunque algo positivo es que la tienda tiene un listado de clientes pendientes por comprar que están esperando los Krups days.
• Día sábado por la gran cantidad de flujo del centro comercial, Krups tuvo un público mayor y se lograron hacer bastantes demostraciones.
• Una cliente Tefal llevó 2 aspiradoras porque se la vio a Lauvet, ya que ella tiene mascotas y la recomendó entonces ella también la quería
• Varias veces ha pasado con la publicidad de Valerie Domínguez también que las personas preguntan “si esa es la de ella” y quedan muy interesados o incluso resultan comprándola.
• Las personas suelen comparar las máquinas de Krups con ninja, en la mayoría de los casos, prefieren la nuestra, en otros no.
• A raíz del evento con el mixólogo muchos clientes dicen haberse «enamorado» de la máquinas.
Observaciones El Tesoro
• Es un centro comercial de mucho tráfico, pero en ciertas horas solamente pasan personas que van a realiza diligencias y es difícil que se detengan a escuchar una demostración.
• El perfil del cliente Tesoro aparentemente tiene un poder adquisitivo mayor al de otros centro comerciales.
• Durante el día lo visitan muchos extranjeros.
• Muchos clientes pasan a observar la pop up y hacer preguntas pero ya tienen los productos porque los han comprado previamente en tienda, principalmente en la categoría Krups.
• Hay un alto flujo de personas en diferentes momentos del día, algunos interesados en los productos y otros que solo pasan pidiendo degustaciones de café.
• El flujo en este centro comercial es el más alto de los tres en los que estamos actualmente.
• La ubicación ha dificultado la captación de personas en Krups.
• La activación con mixólogo tuvo más cobertura el fin de semana del black que en la segunda ocasión.
• Inicialmente se evidenciaba en las Espresserías, un poco más de interés por las automáticas, sin embargo, los últimos días, ha tenido un auge la Precision, lo relacionamos con el precio, por lo visual (dicen que es más atractiva visualmente) y los accesorios. Manifiestan que «les encanta».
• La confusión de los precios está molestando a los clientes.
• A medida que el tiempo ha avanzado, la pop up ha ido reduciendo su sentido de novedad, teniendo en cuenta que los clientes de este CC lo frecuentan muy seguido, pierden el interés rápido.
Observaciones Santafé
• La ubicación tiene un flujo que puede ser muy bueno a ciertas horas sobretodo en Tfal. En Krups solo pasan las personas que llegan por ese parqueadero.
• Si bien Krups quedó muy escondido, las personas se acercan con bastante curiosidad.
• El perfil del cliente de es medio-alto. Les interesa el producto y tienen facilidad de llevarlo.
• Gran parte de las personas que se acercan ya conocen la marca y/o el producto. Incluso tienen otros productos de la marca.
• Mucho interés por parte de las aspiradoras pero los clientes están muy confiados porque aún hay tiempo para comprar, dicen que vienes después de quincena o que van a esperar la prima.
• Gracias a la activación del mixólogo, dimos a conocer un poco más recetas y funcionamiento de nuestras Espresserías, a los clientes les gustó mucho está activación.
• Gran parte de las personas está en búsqueda de ropa y juguetería y por eso los pisos de arriba se ven un poco más llenos.
Observaciones Jardín Plaza
- Gran parte de las personas dicen conocer los productos de krups y tefal, pero no los conocen como parte de IMUSA.
- Parece ser que el flujo de personas no es tan alto en esta zona del centro comercial.
- El pago en el punto sin facturación está dando buenos resultados.
- El equipo de Jardín tiene excelente disposición y acogida para el evento.
- La ubicación ha favorecido más a Krups que a Tefal.
- La novedad de la pop up ha generado días de mucho interés y demostraciones.
- Los televisores de la pop up por la ubicación generan muchas visualizaciones e interés.
- El piso del centro comercial dificulta las demostraciones en Tefal.
RECOMENDACIONES
- Se observa que la operación tiene dificultades cuando las vendedoras hacen parte del personal de la tienda donde está ubicada la pop up. Sería beneficioso, tener un personal adicional encargado solo de la pop up.
- La administradora de la tienda en Fontanar, manifiesta estar preocupada por los indicadores de ventas de las personas de la pop up, ya que ellos tienen menos alcance que las personas que están en tienda. Se sugiere dar claridad respecto a las expectativas y excepciones de los vendedores en el evento a los administradores y el equipo en general.
- Revisar las ubicaciones y orientaciones de las pop up para aumentar el alcance de las demostraciones y visualizaciones.
- Se observa que las pop up no deben convertirse en un punto fijo, ya que, lo ganador de la estrategia está en la novedad y temporalidad de la activación, se identificó que entre más tiempo hay en el evento, menos efectividad en la compra.
- Muchas personas piden un folleto o volante para llevarse la información y pensarlo en casa.
- Generar expectativas en las tiendas y el centro comercial, ayudaría a aumentar el número de demostraciones de la pop up.
